天猫超市是淘宝天猫商城全新打造的本地网上零售超市，自上线以来，依托淘宝强大的电子商务管理系统，在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，以确保优质品牌商品能够通过淘宝网络超市这一平台打造“生产工厂到仓储中心到顾客家中”这样一个成本最低、速度最快、效率最高的流通链路，让顾客能充分享受到“网上超市”这种全新的生活购物方式所带来的实惠与方便。
很多人在使用天猫超市的时候，确实也享受到了这种便利。但是看网上也有人反映，天猫超市中的商品存在假货的问题，那么天猫超市的商品到底是真是假呢？
其实，天猫超市的商品，一般是和品牌方直接合作的，要么就是品牌方将商品寄到天猫超市的仓库中，再由天猫超市的工作人员进行发货。所以说，天猫超市就像是一个中间商，本质他们不是生产货的产商，所以天猫超市卖假货，只能说是商家耍了些小心思，而天猫超市也没有起到一个好的监督作用，最后受伤的就只能是消费者。
那如果消费者在天猫超市买到假货应该怎么办？其实可以直接申请退货，并且将这种情况告知天猫超市客服。
天猫超市的退货规则
1. 天猫超市严格遵循相关法律规定，对本超市所售商品履行退货义务,如符合以下条件，自买家收到商品起7日内可退货：
A：商品出现相关法律规定中的非人为质量问题；
B：商品有完整的外包装，无包装破损，不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票、天猫超市发货清单均齐全（如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退此整套商品）；
C：天猫超市严格遵循相关法律规定，对所售商品履行退货的义务：
家电类商品、3C产品退货按发票开具之日起，如发现商品本身质量问题，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告（如买家无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）。持检测报告（检测或故障单）及购物发票原件，7日内可退，在办理退时需要包装完好，附件齐全，敬请您保留商品外包装7天。
D：所有退货经过天猫超市客服中心确认后即可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因。
未与天猫超市客服中心确认之前主动退回的商品，我们将无法受理。
E：如需退货，请在收到商品后7天内联系我们。
2. 以下情况无法提供退货服务
A: 任何非天猫超市出售的商品；
B：无质量问题且外包装已拆无法复原，影响二次销售；
C：为了您和他人健康安全，化妆品、食品、内衣等涉及个人卫生的产品一经开封如无质量问题，不接受退货；
C：商品外包装不完整或损坏，产品不完整，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符；
D：超过相关法律规定中规定的退货的有效期；
F：由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题；
G：擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记。
3. 天猫商超产品参加“7天无理由退换货”
天猫超市严格遵循天猫制定的“7天无理由退换货”服务规范（境外（包括香港）地址不支持7天无理由退换货服务），具体细则请参考“天猫7天无理由退换货服务支持类目、赔付流程及条件”
4. 退换货费用问题
如果是买家原因退货，如发起“7天无理由退换货”，由买家自行承担退货费用。
如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则应由天猫超市承担。
如果是未经确认而擅自退回的商品，您的退货申请将不被受理。此时商品将通过平邮方式退还给您，按原地址返回的运费由您承担。
说明：
(1)如因收到商品破损、不符和质量问题需要发起退货退款，买家应正确选择相应退货退款理由，并在退货退款申请中上传问题商品的照片作为凭证。
(2)买家下单后，如商品物流信息中，超过48小时未出库（仓库未发货），可按“未按约定时间发货”的理由退款，如在48小时内出库的订单不符合此申请退货退款理由。双十一、618、年货节等特殊活动时期除外。
