淘宝是中国最大的电商平台,日销约300亿,其中资深买家人数约20亿,购买力可见一斑然而,这其中也存在不少的问题,比如虚假交易,假货等,这些因素都会影响消费者的购物信任度,降低购物转化率为了解决这些问题,淘宝上也出现了很多的“回心转意符”,尝试从消费者心理,购物体验等方面提升淘宝购物的信任度,从而提高购物转化率
回心转意符是什么呢？简单来说,它是指通过一些手段让消费者回过头来,从而决定购买这种手段也许不是实际上的回馈,但是在潜移默化中却能提高消费者的信任度,促进购物转化率比如,淘宝商家会在包裹里放一张感谢信,或者赠送一些小礼品,这种小手段对提升购物体验和信任度起到非常积极的作用
当然,回心转意符也并不是所有商家都适用的,要根据自己的产品和消费者群体来定制下面,就来分享几个优秀的回心转意符的例子
第一个例子,是某手工皂品牌他们会在送货的时候,额外附加一条小卡片,上面写着一张特别的金额优惠券,可以让消费者在下一次购买时使用这个设计的作用是即刻提高消费者的信任度,同时提升复购率
第二个例子,是一些特殊的淘宝店铺这些店铺会在包裹里附加一些消费者感兴趣的小礼品,例如钥匙链,笔,小百科手册等等这些小礼品都是有着一定实用价值的同时,也能极大地提高消费者的感受度,增强忠诚度
第三个例子,是一些购物平台有些购物平台会通过定制一个消费者个人专属的推荐列表,定制历史购买记录等等方式来提升消费者体验度,进而提升信任度,提高购物转化率
通过这些优秀的回心转意符的案例,可以看出它的重要性,不仅可以提升消费者的信任度,同时也可以加强商家与消费者之间的互动,粘性,从而极大地提高销售转化率所以,作为一个淘宝商家,如果想要更好地发展,那么回心转意符策略是必须要引入的
